Fonbox siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde elinize ulaşması için çalışıyoruz. Sipariş ve teslimat sürecine dair tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo Süreci

• Siparişleriniz 2-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.

• Siparişinizin durumu baskı, uygulama ve kargo aşamalarında e-posta ile size bildirilir.

• Ürününüz kargoya verildiğinde, Kolaygelsin kargo firması tarafından takip numaranız SMS ile tarafınıza iletilir.

• Kargo süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

• Resmi tatil ve hafta sonlarına denk gelen siparişler, takip eden ilk iş günü içinde işleme alınır.

2.Kargo Ücreti

• Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

• Belirli kampanya ve promosyon dönemlerinde ekstra avantajlar sunulabilir.

• Kargo süreci hakkında detaylı bilgi almak için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3.Fatura ve Teslimat Adresi

• Fatura adresi otomatik olarak teslimat adresi olarak kabul edilir.

• Teslimat adresi ile ilgili bilgileriniz, siparişinizi tamamladıktan sonra e-posta ile alacağınız sipariş onayında yer almaktadır.

• Eğer farklı bir teslimat adresi belirtmek isterseniz, sipariş sürecinde “Teslimat Adresi” bölümünü güncelleyebilirsiniz.

• Fatura ve teslimat adresleri aynı ülkede olmalıdır.

4.Kargo Takibi

• Sipariş takip işlemleri web sitemizden değil, size gönderilen e-postalar aracılığıyla yapılmaktadır.

• Ürününüz kargoya verildiğinde, Kolaygelsin kargo firması tarafından SMS ile takip numaranız gönderilir.

• Kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

• Takip süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5.Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

• Teslimat sırasında kargo paketinizi kontrol edin. Hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda, teslimat görevlisiyle birlikte tutanak tutarak paketi teslim almayınız.

• Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimi kabul edilmemektedir.

• Hasarlı veya eksik ürünle ilgili destek almak için [destek@fonbox.com] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6.Özel Durumlar

• Yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde küçük gecikmeler yaşanabilir.

• Mücbir sebepler (hava koşulları, afetler, pandemi vb.) nedeniyle gecikmeler olması durumunda müşteri bilgilendirilecektir.